Eén op de vijf huurders leest niet goed genoeg om zelf zaken te regelen op je website. 3,3 miljoen volwassenen in Nederland lezen op taalniveau A2, terwijl veel corporaties op B1 schrijven. Dat is een verschil van jaren leesvaardigheid.
Vaak is het ook anders dan verwacht: het gaat niet vooral om migranten. 58% is NT1, mensen die het Nederlands als moedertaal hebben. Voor de één helpt eenvoudiger Nederlands, voor de ander een vertaling. Voor beiden is selfservice zonder hulp een brug te ver.
Toegankelijkheid is inmiddels ook wettelijk verplicht. WCAG stelt technische eisen aan structuur, contrast en screenreaders. De European Accessibility Act en het VN Verdrag Handicap gaan verder: niemand buitensluiten.
Tolkie Leeshulp maakt je website-teksten begrijpelijk voor deze groep. Ontwikkeld samen met de mensen om wie het gaat, en inmiddels in gebruik bij meer dan één op de drie woningcorporaties in Nederland. Nieuw daarbij: webmonitoring geeft per pagina het taalniveau met een herschreven voorstel, en met gebruikersonderzoek test je een brief of webtekst binnen drie dagen bij een panel van laaggeletterden.
Daarom zijn we trots dat Tolkie strategisch partner is geworden van Embrace. Samen helpen we woningcorporaties om digitale dienstverlening toegankelijker, begrijpelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Inmiddels zijn al tientallen Embrace-websites verrijkt met de oplossingen van Tolkie, zodat meer huurders zelfstandig hun zaken kunnen regelen.
Ervaar Tolkie zelf
Benieuwd hoe Tolkie op je eigen klantportaal kan werken? Via deze omgeving kun je vertalen (via menu bovenin) en andere functionaliteiten van Tolkie zelf gebruiken. Klik in de omgeving op onderstaande knoppen om dit zelf te ervaren: https://aareon-portal.embracecloud.nl/
Webinar
Tijdens dit webinar laten Ramon den Hartog (Embrace) en Laurens van den Berg (Tolkie) zien hoe Tolkie verder gaat dan de Europese toegankelijkheidseisen. Naast ondersteuning voor toegankelijke content en duidelijke B1-teksten, helpt Tolkie ook mensen met beperkte taalvaardigheden door teksten nog eenvoudiger te maken. Daarnaast biedt Tolkie krachtige functies zoals tekst-naar-spraak en automatische vertalingen naar meer dan 40 talen, waardoor informatie voor een veel bredere groep huurders toegankelijk wordt.
Neem voor meer informatie op met je accountmanager.