Hoe ontwerp je Self-Service-Scenario's (SSS) met de Embrace Flow? In deze hoe en wat leggen we het je uit!
Transcriptie e-learning
Self Service Scenario's (Embrace Flow): Laat huurders zelf zaken en processen regelen, door krachtige selfservice scenario's te ontwerpen!
We laten je zien hoe je zelf een Self Service Scenario (SSS) ontwerpt. Alle tools die je nodig hebt, vind je in de balk bovenaan het scherm! Kies het login icoon als eerste stap van je SSS, zodat gebruikers kunnen inloggen. Kies vervolgens de contractkeuze / postcode login om dit blokje als tweede stap aan de SSS toe te voegen. Hoe ontwerp je een SSS? Heel simpel:
- Klik op het blauwe bolletje van het blok waar je wilt starten
- Houd de muisknop ingedrukt
- Sleep het lijntje naar het gewenste blok (blauwe bolletje)
- Drag & drop: Je kunt de blokjes verplaatsen door ze te slepen!
In dit voorbeeld maken we een betalingsregeling SSS. Vooraf moet een bewindvoeringscontrole worden uitgevoerd. Kies het signalering icoon. Kies het signalering icoontje om het keuzemenu te openen. Zoek via de zoekbalk naar de juiste signalering, zoals bewindvoerder, en klik op opslaan. Bewindvoerder blok is live! Het bewindvoerder blok heeft twee uitkomsten:
- Groen bolletje voor een positieve uitkomst -> er is sprake van een bewindvoerder
- Rood bolletje voor een negatieve uitkomst -> er is geen sprake van een bewindvoerder
Voeg een bevestiging toe om een SSS te eindigen. Om de bevestiging aan te passen, opent een formulier. Je kunt verschillende instellingen kiezen en een titel en tekst invoeren, zoals: "Je hebt een bewindvoerder. Neem contact op met je bewindvoerder om een betalingsregeling aan te vragen.". Verbind het bevestiging blokje met het groene bolletje! Gebruikers met een bewindvoerder krijgen nu een bevestiging (positief resultaat).
Het rode bolletje -voor gebruikers zonder bewindvoerder- kun je verbinden met het betalingsregeling aanvragen blokje. Ook hier is het weer groen of rood:
- Groen bolletje voor een positieve uitkomst -> gebruiker mag een betalingsregeling aanvragen
- Rood bolletje voor een negatieve uitkomst -> gebruiker mag geen betalingsregeling aanvragen
Kies het keuze blokje om gebruikers een keuze te geven. Bijvoorbeeld:
- Zelf een voorstel doen voor een betalingsregeling
- Een afspraak inplannen met een medewerker
Zo kun je zaken die gebruikers zelf kunnen regelen, in een SSS uitwerken. Je kunt het zo uitgebreid maken als je wilt, zoals in dit voorbeeld met een betalingsregeling.