Elke corporatie werkt net anders. Toch zijn de meeste klantprocessen op te bouwen uit dezelfde bouwstenen.
Met de Self Service Scenario (SSS) Designer ontwerp je die processen zelf. Je sleept stappen achter elkaar: een vraag aan de huurder, een keuze met verschillende routes, een formulier, een automatische taak of een bericht. Geen ontwikkelwerk nodig.
Een scenario gebruik je vervolgens op het klantportaal én in Customers, zodat huurders het zelf kunnen regelen en het KCC precies dezelfde route volgt. Werkt iets niet zoals bedoeld? Dan pas je het aan en staat de nieuwe versie live.
Jij kent je proces het beste. Nu kun je het ook zelf inrichten. Maar hoe ontwerp je Self-Service-Scenario's (SSS)? In deze hoe en wat leggen we het je uit!
Laat huurders zelf zaken en processen regelen door krachtige selfservice-scenario's te ontwerpen!
- Welkom in Embrace Flow! We laten je zien hoe je zelf een Self Service Scenario (SSS) ontwerpt. Alle tools die je nodig hebt, vind je in de balk bovenaan het scherm. Kies het login-icoon als eerste stap van je SSS, zodat gebruikers kunnen inloggen.
- Het inlogblok is toegevoegd!
- Kies vervolgens de contractkeuze/postcode-login om dit blokje als tweede stap aan de SSS toe te voegen.
- Hoe ontwerp je een SSS? Heel simpel: klik op het blauwe bolletje van het blok waar je wilt starten, houd de muisknop ingedrukt en sleep het lijntje naar het gewenste blok (blauwe bolletje). Via drag-and-drop kun je de blokjes ook verplaatsen.
- In dit voorbeeld maken we een SSS voor een betalingsregeling. Vooraf moet een bewindvoeringscontrole worden uitgevoerd. Kies het signalering-icoon.
- Kies het signalering-icoon om het keuzemenu te openen. Zoek via de zoekbalk naar de juiste signalering — zoals 'bewindvoerder' — en klik op Opslaan.
- Het bewindvoerder-blok is toegevoegd. Dit blok heeft twee uitkomsten: het groene bolletje staat voor een positieve uitkomst (er is sprake van een bewindvoerder) en het rode bolletje voor een negatieve uitkomst (er is geen sprake van een bewindvoerder).
- Voeg een bevestigingsblok toe om de SSS af te sluiten.
- Om de bevestiging aan te passen, opent een formulier. Kies de gewenste instellingen en voer een titel en tekst in, bijvoorbeeld: 'Je hebt een bewindvoerder. Neem contact op met je bewindvoerder om een betalingsregeling aan te vragen.'
- Verbind het bevestigingsblok met het groene bolletje. Gebruikers met een bewindvoerder zien nu de bevestiging (positief resultaat).
- Het rode bolletje — voor gebruikers zonder bewindvoerder — verbind je met het blok voor het aanvragen van een betalingsregeling. Ook hier zijn er weer twee uitkomsten: groen (gebruiker mag een betalingsregeling aanvragen) of rood (gebruiker mag geen betalingsregeling aanvragen).
- Kies het keuze-blokje om gebruikers een keuze te bieden — bijvoorbeeld: zelf een voorstel doen voor een betalingsregeling, of een afspraak inplannen met een medewerker.
- Zo kun je zaken die huurders zelf kunnen regelen, volledig uitwerken in een SSS. Je kunt het zo uitgebreid maken als je wilt, zoals in dit voorbeeld met een betalingsregeling. Uiteraard staan we klaar om je te helpen!