Bellen zonder te wisselen tussen systemen. De telefoon zit in Customers CRM.
Een inkomend gesprek opent direct de relatiekaart, dus je weet wie je aan de lijn hebt en wat er speelt nog voordat je "goedemorgen" zegt. Uitbellen doe je vanaf dezelfde plek, en met de wachtstand of doorverbinden houd je het gesprek in de hand.
Na het gesprek maakt de integratie met Unexus een AI-samenvatting van het gesprek, met de actiepunten er al uit gehaald. Jij checkt en legt het vast als contactmoment. Geen nawerk meer van vijf minuten typen.
Dit artikel bestaat uit de volgende secties:
Introductie AAVA Omnichannel
Telefonie, e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook of Instagram. Huurders nemen contact op via het kanaal dat op dat moment het beste past. De één belt tijdens de lunch, de ander stuurt 's avonds een WhatsApp-berichtje.
Bereikbaar zijn betekent dus niet: kiezen welk kanaal jij handig vindt. Het betekent dat je huurder niet hoeft na te denken over hoe hij je bereikt. Het lastige daaraan is de achterkant. Zes kanalen betekent zes plekken bijhouden, en toch het risico dat er iets tussendoor glipt.
Dit kanaal is onderdeel van AAVA Omnichannel: alle kanalen samen op één plek, in dezelfde werkwijze. Inkomende gesprekken worden automatisch getranscribeerd en samengevat. E-mails komen binnen met een AI-antwoord dat al klaarstaat. Chats worden centraal afgehandeld, met tickets die automatisch worden aangemaakt.
Elk contactmoment landt op de klantkaart. Zo heb je altijd een compleet klantbeeld, ongeacht via welk kanaal het gesprek begon. Minder tijd kwijt aan administratie. Meer aandacht voor het gesprek.
Tutorial Telefonie
Hoe gebruik je telefonie om alles telefoontjes in Customers af te handelen? In deze hoe en wat leggen we je dit uit.
Alle telefoontjes afhandelen in één systeem met de omnichannel telefonie-module.
- Embrace heeft een uitgebreide telefonie-module gekoppeld aan de centrale, zodat je al het telefoonverkeer in Customers kunt afhandelen. Log in om te beginnen.
- Aan de linkerkant vind je de belangrijkste acties: het dialpad, contacten (een 'telefoonboek' met alle relaties in Customers), favorieten en recente oproepen.
- Je kunt altijd aangeven of je beschikbaar bent om telefoontjes te ontvangen — handig als je even weg bent.
- Vul een nummer in om iemand direct te bellen. Tip: je kunt elke naam die je tegenkomt in Embrace direct bellen door op het bel-icoon te klikken.
- Aan het bellen? Dan verschijnt de telefoniebalk. Standaard is deze smal en ingeklapt.
- Beweeg je muis over de balk en de telefoniebalk klapt uit. Je ziet de naam of het telefoonnummer van degene met wie je belt en de gespreksduur. Klik je op de naam, dan kun je de beller in de wacht zetten, de relatiekaart openen of een ticket aanmaken.
- Nog een aantal snelle acties: Pauze (in de wacht zetten), Telefoon (gesprek beëindigen) en Pin (koppelen of ontkoppelen van een relatiekaart).
- Slim design — afhankelijk van de actie die je uitvoert, verandert de telefoniebalk van kleur. Heel intuïtief!
- Doorverbinden — zet de beller in de wacht, zoek de persoon op via Contacten en bel de tweede persoon. Het lopende gesprek wordt automatisch in de wacht gezet. Zodra er twee bellers zijn, verschijnt een extra icoon om door te verbinden.
- Nawerktijd — zodra het gesprek is beëindigd, verandert de telefoniebalk opnieuw van kleur. Als medewerker heb je twee opties: klik op het telefoon-icoon om terug te keren naar de wachtrij, of klik op het linker-icoon om de wachtrij te verlaten en je status op niet-beschikbaar te zetten.