Hoe gebruik je telefonie om alles telefoontjes in Customers af te handelen? In deze hoe en wat leggen we je dit uit.
Alle telefoontjes afhandelen in één systeem met de omnichannel telefonie-module.
Embrace heeft een uitgebreide telefonie-module gekoppeld aan de centrale, zodat je al het telefoonverkeer in Customers kunt afhandelen. Log in om te beginnen.
Aan de linkerkant vind je de belangrijkste acties: het dialpad, contacten (een 'telefoonboek' met alle relaties in Customers), favorieten en recente oproepen.
Je kunt altijd aangeven of je beschikbaar bent om telefoontjes te ontvangen — handig als je even weg bent.
Vul een nummer in om iemand direct te bellen. Tip: je kunt elke naam die je tegenkomt in Embrace direct bellen door op het bel-icoon te klikken.
Aan het bellen? Dan verschijnt de telefoniebalk. Standaard is deze smal en ingeklapt.
Beweeg je muis over de balk en de telefoniebalk klapt uit. Je ziet de naam of het telefoonnummer van degene met wie je belt en de gespreksduur. Klik je op de naam, dan kun je de beller in de wacht zetten, de relatiekaart openen of een ticket aanmaken.
Nog een aantal snelle acties: Pauze (in de wacht zetten), Telefoon (gesprek beëindigen) en Pin (koppelen of ontkoppelen van een relatiekaart).
Slim design — afhankelijk van de actie die je uitvoert, verandert de telefoniebalk van kleur. Heel intuïtief!
Doorverbinden — zet de beller in de wacht, zoek de persoon op via Contacten en bel de tweede persoon. Het lopende gesprek wordt automatisch in de wacht gezet. Zodra er twee bellers zijn, verschijnt een extra icoon om door te verbinden.
Nawerktijd — zodra het gesprek is beëindigd, verandert de telefoniebalk opnieuw van kleur. Als medewerker heb je twee opties: klik op het telefoon-icoon om terug te keren naar de wachtrij, of klik op het linker-icoon om de wachtrij te verlaten en je status op niet-beschikbaar te zetten.