Je huurder belt vandaag, mailt morgen en stuurt overmorgen een WhatsApp. Voor hem is dat één verhaal. Voor je KCC zijn het vaak drie losse gesprekken.
Met Embrace Customers komen al die kanalen samen: telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, het klantportaal en de huurdersapp landen in één werkvoorraad en op dezelfde relatiekaart. Je medewerker ziet in één oogopslag wie er belt, wat er speelt en wat er al is afgesproken.
Huurders regelen ondertussen steeds meer zelf, 24/7: een reparatie melden, huur betalen of een contract digitaal ondertekenen. Taken en zaken lopen daarbij automatisch door, van melding tot afronding. En met AAVA wordt elke interactie meteen een ticket, zodat je KCC zich richt op de gesprekken die ertoe doen.
Benieuwd hoe ons omnichannel CRM werkt? Bekijk dan snel de digitale rondleiding!