Hoe maak je een Contactmoment aan om snel informatie uit een gesprek tussen corporatie en huurder (via mail, telefonie, chat, etc.) terug te vinden in een ticket? Check deze hoe en wat!
Leg contactmomenten vast tussen klant en corporatie en creëer een volledig klantbeeld van een huurder.
Een huurder stelt een vraag. Dit kan aanleiding zijn om een contactmoment aan te maken. Een contactmoment is een gesprek tussen corporatie en huurder, bijvoorbeeld via mail, telefoon of chat.
Zoek snel naar het juiste antwoord in de Kennisbank of een Self Service Scenario (SSS).
Antwoord gevonden! Kopieer direct het antwoord (of de link naar de kennisbank op de website) en deel dit met de huurder. Na het beantwoorden van de mail kun je een ticket aanmaken om het contactmoment vast te leggen. Klik op 'Nieuw ticket' om een ticket aan te maken.
De gegevens van de huurder worden automatisch ingevuld. Je kiest nu of je het ticket zichtbaar wilt maken op het klantportaal, of het ticket als e-mail wilt versturen naar de huurder.
Stap twee van het aanmaken van een ticket is het kiezen tussen een contactmoment of een taak. De omschrijving is standaard alleen zichtbaar voor medewerkers. Klik op 'Opslaan' om het ticket af te ronden en op de tijdlijn van de huurder op te slaan.
Het ticket staat nu op de tijdlijn van de huurder en is zowel voor de medewerker als voor de huurder met één klik te bekijken.
Het ticket bevat het aangemaakte contactmoment — in dit voorbeeld was dat een e-mail.
De volledige e-mail is in het ticket te raadplegen. Je weet nu hoe je een contactmoment (mail, telefoon, chat) vastlegt, zodat jij en je collega's deze informatie altijd kunnen terugvinden!