Embrace AI Agent helpt om je werk en de digitale dienstverlening nog efficiënter te maken.
In dit artikel:
- Rondleiding in de AI Agent
- AI in Chat
- AI en relaties
- AI bij e-mail
- AI in het klantportaal
- Dataverwerking en hosting
Rondleiding in de AI Agent
Benieuwd hoe de Embrace AI Agent je kan helpen jouw werk en digitale dienstverlening nog efficiënter te maken? Bekijk snel deze hoe en wat!
AI in Chat
Zodra iemand contact opneemt via de chat, zoals WhatsApp, doorzoekt de AI de kennisbank en geeft passende antwoorden door. De AI kan automatisch vertalen, de intentie van de huurder begrijpen en empathie tonen. Wanneer het antwoord niet in de kennisbank staat, verwijst AI de huurder door naar een KCC-medewerker. De medewerker kan het gesprek direct voortzetten.
Een Engels sprekende medewerker kan bijvoorbeeld eenvoudig met een Duits sprekende huurder communiceren. Dankzij de bidirectionele AI-vertaling zien de medewerker en de huurder automatisch berichten in hun eigen taal. Hiermee voorkomen we taalbarrières. Je kunt altijd het originele bericht bekijken.
De AI-agent doet ook suggesties voor de volgende actie, zoals het contactmoment vastleggen door een ticket aan te maken. AI kiest dan automatisch een relevante naam voor het ticket. AI maakt ook automatisch een samenvatting van de chat.
AI en relaties
De AI-agent doet suggesties voor relevante relaties, dus met wie je te maken hebt. In het 360° tab van relaties staat ook een AI-samenvatting met de belangrijkste informatie over de huurder. Zo ben je altijd op de hoogte van wat er speelt.
AI bij e-mail
De AI Agent is ook actief bij e-mail. AI vat de mailwisseling samen en doet een suggestie voor een goed antwoord aan de huurder. Je kunt de e-mail zelf aanpassen of AI de tekst formeler, informeler, korter of langer laten maken.
AI in het klantportaal
In het klantportaal profiteren bezoekers ook van de AI-assistent. AI maakt de zoekmachine slimmer met semantisch zoeken.
Semantisch zoeken gaat verder dan het vergelijken van losse woorden. Het systeem probeert de betekenis en context van de zoekopdracht te begrijpen. Zo vindt het resultaten die inhoudelijk passen, ook als de exacte woorden niet in het document staan. Als je bijvoorbeeld zoekt op “Hoe maak ik pasta?”, krijg je ook resultaten over pastarecepten of pasta koken. Semantisch zoeken gebruikt Natural Language Processing (NLP) om taalpatronen te herkennen en relevante resultaten te tonen.
Dataverwerking en hosting
De AI-diensten in Embrace worden binnen de EU en de Europese Economische Ruimte (EER) gehost. We verwerken en slaan gegevens op binnen deze regio’s. Embrace gebruikt Microsoft Azure AI Foundry met de regio West-Europe. Deze hosting vindt plaats in Amsterdam in Nederland. Dit betekent dat je data binnen Europa blijft en valt onder de Europese privacywetgeving.
Embrace AI Agent helpt je werk en de digitale dienstverlening nog efficiënter te maken.
Een Duitstalige huurder neemt contact op via WhatsApp. AI doorzoekt de kennisbank en geeft passende antwoorden door automatisch te vertalen, de intentie van de huurder te begrijpen (spreektaal) en empathie te tonen. Wanneer het antwoord niet in de kennisbank te vinden is, wordt de huurder doorverwezen naar een KCC-medewerker.
Welkom in Customers! De medewerker is klaar om het gesprek voort te zetten. De medewerker spreekt Engels. Dankzij de bidirectionele AI-vertaling zien de medewerker én de huurder automatisch berichten in de door hen gekozen taal. Zo voorkomen we taalbarrières! Je kunt altijd het originele bericht bekijken.
In dit voorbeeld is het Engelse bericht eerst automatisch vertaald naar het Duits, voordat het naar de medewerker is verzonden.
De AI-agent doet suggesties voor relevante relaties (met wie je te maken hebt) en de volgende te ondernemen actie. De AI-suggestie is om een contactmoment vast te leggen door een ticket aan te maken. AI kiest ook een relevante naam voor het ticket.
AI maakt automatisch een samenvatting van de chat. Dit scheelt de medewerker veel tijd bij het aanmaken van een ticket.
Het 360°-tabblad bevat ook een AI-samenvatting met de belangrijkste informatie over de huurder. Zo ben je altijd op de hoogte van wat er speelt!
De AI-agent is ook actief bij e-mail. Ook hier vat AI de mailwisseling snel samen en doet een suggestie voor een passend antwoord aan de huurder.
Je kunt de e-mail vervolgens zelf aanpassen, of AI de tekst informeler, formeler, korter of langer laten maken.
Ook bezoekers van de website en het klantportaal profiteren van de AI-assistent. AI maakt de zoekmachine veel slimmer met semantisch zoeken — een geavanceerde zoektechnologie die verder gaat dan eenvoudige trefwoordvergelijkingen. In plaats van alleen woorden te matchen, begrijpt semantisch zoeken de betekenis en context van de zoekopdracht. Embrace maakt hiervoor gebruik van Natural Language Processing (NLP) via ChatGPT van OpenAI (gehost in Microsoft Azure).
Tot slot doet AI ook suggesties voor de volgende actie van een bezoeker. Super handig!