Je website is voor veel huurders het eerste contact met de corporatie. Dan moet die meer doen dan mooi zijn.
Met Embrace bouw je een website die huurders direct verder helpt. De zoekbalk staat centraal en doorzoekt je hele kennisbank, dus wie iets wil melden of opzeggen, is in één klik op de juiste plek. Veelgestelde vragen en onderwerpen staan overzichtelijk gegroepeerd.
Achter die vragen zitten je Self Service Scenario's en het klantportaal, in dezelfde huisstijl en dezelfde omgeving. Wat een huurder daar regelt, komt automatisch terug in Customers. Eén website, één kennisbank, één klantbeeld.
Benieuwd hoe een website van Embrace kan helpen om huurders snel van vraag naar antwoord te helpen? Bekijk snel deze hoe en wat voor meer informatie!
Bouw met Embrace je eigen vastgoedwebsite. Alle informatie voor huurders op één plek!
- Welkom op de website! In deze rondleiding nemen we je mee door de hoofdpagina en subpagina's van onze fictieve woningcorporatie 'Langewaard'.
- Bekijk een aantal klantvoorbeelden: woonin.nl, woonconcept.nl en kennemerwonen.nl.
- Bovenaan vinden we de header. Dit zijn knoppen die altijd beschikbaar zijn: Home (logo), Ik huur (kennisbank), Ik zoek (woningaanbod), Over ons (nieuws/projecten/werken bij), Zoekmachine en Mijn omgeving (klantportaal).
- Langewaard heeft de zoekbalk een prominente plek in het midden gegeven. Dit is een best practice, omdat huurders vaak direct van vraag naar antwoord willen. Je kunt er ook voor kiezen de zoekbalk alleen in de header te tonen.
- De zoekfunctie doorzoekt de hele website. AI zorgt met semantisch zoeken altijd voor het meest relevante resultaat: reparatieverzoek-voorstellen, een veelgestelde vraag over een lekkende kraan, en een AI-suggestie om een chat te beginnen.
- Onder de zoekbalk vinden we de Self Service Scenario's, die vaak 'Zelf regelen' of 'Direct doen' heten. Dit zijn de belangrijkste acties voor een huurder. Een corporatie bepaalt zelf welke en hoeveel scenario's hier te vinden zijn.
- Scroll naar beneden voor hoogtepunten met nieuws of projecten. Je geeft hier zelf invulling aan via drag-and-drop.
- De mogelijkheid tot contact vinden we bij Langewaard onderaan de pagina — voeg hier elk omnichannel toe (telefoon, e-mail, WhatsApp). Helemaal onderaan vind je de footer met sitemap.
- Via het menu navigeer je ook van vraag naar antwoord. Onder 'Ik huur' vind je 'Zelf regelen' en 'Informatie voor huurders' (de kennisbank).
- Welkom in de Kennisbank! Hier zijn kennisitems geordend in onderwerpen, met een zoekmachine.
- Klik op 'Reparatie melden' voor meer informatie.
- Welkom in een artikel! Hier kunnen corporaties informatie plaatsen, video's toevoegen, Self Service Scenario's koppelen of verwijzen naar de gemeente of politie.
- Tot slot openen we een nieuwsbericht. Dezelfde manier van opmaken, maar met unieke nieuws-widgets zoals 'gerelateerd nieuws'.