Het is mogelijk om Embrace Social en Embrace Customers in een full suite applicatie te laten draaien. Hiermee kunnen gebruikers van beide applicaties voortaan in één software pakket werken. Hiervoor moet je op het nieuwe Social Intranet draaien en gebruik maken van Customers CRM.
Je kunt vervolgens:
- Snel switchen tussen applicaties
- Topbar: verbeterde integratie tussen applicaties
- Met de Embrace taken-widget je (openstaande) taken bekijken
- Customers functionaliteit, zoals taken, gebruiken vanuit Social
- De Customers (klantportaal)kennisbank bekijken in Embrace Social
Snel switchen tussen applicaties
Vanuit je Social intranet dashboard kun je snel binnen één applicatie doorschakelen naar Customers CRM (en andersom). Binnenkort kun je via de topbar ook in gesprek blijven met telefonie terwijl je ondertussen informatie ophaalt vanuit Embrace Social. Deze app launcher is ook geschikt voor het tonen van alle andere applicaties in je digitale landschap, zie ook: Applicaties (Embrace, Liquit, HelloID) - hoe en wat
Topbar (Q1 2027)
Embrace Social en Customers CRM zijn samengevoegd tot één applicatie. Dat geeft extra mogelijkheden in zowel het ontwerp als de functionaliteit. Een belangrijke verandering is de gedeelde topbar. Deze blijft altijd in beeld, ook wanneer je wisselt tussen het social intranet en Customers CRM. Mogelijk ken je deze topbar al uit Customers, bijvoorbeeld bij het opnemen en beheren van telefoongesprekken.
Doordat beide onderdelen dezelfde topbar gebruiken, kunnen functionaliteiten worden hergebruikt en integraal worden aangeboden binnen Social. Dit zorgt voor één uniforme ervaring en gebruik. Profiel, zoekmachine, notificaties en applicaties worden altijd op dezelfde prominente plek getoond.
In de praktijk betekent dit dat je zonder van applicatie te wisselen kunt blijven doorwerken. Ben je bijvoorbeeld in gesprek met een huurder en wil je tussendoor op het intranet snel een vraag stellen of een collega opzoeken? Dan doe je dat gewoon binnen dezelfde applicatie, en kun je gewoon handelingen blijven uitvoeren die beschikbaar zijn in de topbar. Let op: deze functionaliteit is momenteel in ontwikkeling en verwachten we in Q1 2027 breed uit te kunnen rollen.
Taken
Met de Embrace taken-widget je (openstaande) taken bekijken. Zie onderstaande screenshot.
Als je hier op klikt open en gebruik je de takenmodule (CRM-functionaliteit) direct in Embrace Social. Bekijk een tutorial en meer informatie op deze pagina: Taken - hoe en wat
Kennisbank
De Customers (klantportaal)kennisbank kun je inzien via het intranet. Dit is dezelfde kennisbank die huurders zien op het klantportaal en de website.
Als je zoekt in Social, zie je ook resultaten uit de Customers kennisbank. Dit staat standaard aan. Neem contact op met Service & Support om dit aan of uit te zetten.
In de Customers kennisbank overzicht widget zie je alle onderwerpen. In de instellingen van deze widget in Portals kun je:
- Subonderwerpen verbergen: de kennisbank kaarten tonen dan geen subonderwerpen
- Kennisbank-items verbergen: de kaarten tonen dan geen kennisbank-items
In de Customers kennisbank detail widget zie je de inhoud van een kennisbankitem. Je kiest zelf of je het kruimelpad (zoals Mijn Embrace > Mijn Embrace activeren) wil tonen of verbergen.
Daaronder plaats je de Lijst met veelgestelde vragen (FAQ's) widget. Hierin stel je in hoeveel veelgestelde vragen er maximaal worden getoond.