Synchronisatie omgeving, Back-ups & Recovery

Dit artikel bestaat uit de volgende secties:

• Back-up & Recovery
• Synchronisatie van omgevingen

Back-up & Recovery

Met Extended Back-up & Recovery bescherm je jouw organisatie tegen dataverlies, cyberdreigingen en onverwachte incidenten. Waar onze standaard SLA 30 dagen retentie biedt, gaan we met deze uitbreiding tot wel 12 maanden terug. Zo ben je verzekerd van een robuuste en toekomstbestendige databescherming, beheerd door Embrace; zonder extra zorgen voor jouw organisatie. Voordelen voor je organisatie:

• Voldoen aan compliance-eisen en wettelijke bewaartermijnen
• Terug kunnen grijpen op schone data, ook wanneer issues pas weken of maanden later worden ontdekt, zoals bij een cyberaanval waarbij een aanvaller zich lange tijd stilhoudt
• Extra bescherming tegen cyberaanvallen en ransomware
• Aansluiten op interne governance- en riskmanagementbeleid
• Meer vertrouwen in continuïteit en bedrijfszekerheid

Onze back-updienst is beschikbaar voor Embrace Workspace en Social (Intranet) en Customers (CRM) en wordt volledig door ons ingericht, onderhouden en bewaakt. Bij een recoveryverzoek kijken we altijd samen naar de best passende aanpak. We bieden de volgende oplossingen:

• Lange termijn data back-ups (tot 12 maanden)
• Gerichte data-extractie en terugvindbaarheid voor onderzoek en incidentherstel
• Beschikbaar voor Workspace, Social en Customers (incl. website/huurdersportaal en Azure Blob Storage)
• Volledige ontzorging door Embrace; inrichting, beheer en onderhoud
• Herstel op basis van de beste beschikbare mogelijkheden, afgestemd op:
  • Versie van databases en datamodel
  • Het te verwachten dataverlies
  • Het aantal te herstellen dataregels
  • Het doel van de datarecovery
• Maandelijkse bevestiging per e-mail en rapportage: bevestiging dat alle back-ups succesvol zijn aangemaakt
• (Optioneel)* Twee keer per jaar een restore test in een aparte sandbox omgeving

Wat kan er getest worden?

Na een restore zijn doorgaans in ieder geval de volgende onderdelen bruikbaar en controleerbaar:

• Klantkaarten
• Contactgegevens
• Contactmomenten
• SSS'en en formulieren
• Transactiegegevens
• Kennisbank
• Autorisaties
• Gebruikers
• Mediabestanden

Embrace slaat daarnaast een deel van de ERP-gegevens lokaal op (caching). Je kunt daarom bijvoorbeeld ook transacties en betaalachterstanden van huurders inzien en het aantal VHE tellen. Van de Website (klantportaal) en het Social intranet kun je alle op dat moment beschikbare content inzien. Specifieke data kan worden geëxtraheerd en handmatig worden teruggezet in de productieomgeving als dat nodig is.

*Hierbij zetten we een back-up terug in een sandbox omgeving. Zo kan je organisatie zelf haar eigen checks uitvoeren op de back-ups. Ons advies is om hiervoor wel een extra testomgeving te gebruiken, los van de bestaande productie- en acceptatieomgeving. Omdat deze niet het hele jaar live hoeft te staan zijn de kosten lager dan voor een permanente extra omgeving. Er zitten echter wel meer werkzaamheden in het klaarzetten van de restore test. De extra investering is meegenomen in de prijstabel onder de noemer 'Sandbox omgeving'. Het is optioneel. Is dit voor jullie situatie niet relevant? Dan kan deze post eenvoudig worden uitgevinkt in de prijstabel. De keuze is aan jullie. Een restore omvat meer dan alleen de database. Ook de Azure Blob-opslag (waarin documenten zoals e-mailbijlagen en uploads vanuit formulieren zijn opgeslagen) moet apart worden teruggezet. De werkzaamheden worden uitgevoerd in samenwerking door team Platform en Delivery van Embrace. 

Synchronisatie van omgevingen

De data in jullie acceptatie- en testomgevingen kan in de loop van de tijd afwijken van productie. Dit bemoeilijkt het testen van nieuwe functionaliteiten of wijzigingen. Embrace kopieert de relevante productiedata naar de gewenste omgevingen, zodat je altijd werkt met een actuele en betrouwbare versie.

• Afgestemd op Aareon Tobias 365: Embrace sluit aan op de synchronisatie-frequentie die Aareon hanteert. Wij stemmen de werkzaamheden rechtstreeks af met Aareon, zodat alles naadloos aansluit op jullie bestaande planning.
• Zonder Aareon Tobias 365: Je kiest zelf hoe vaak de omgevingen worden bijgewerkt: 1 keer per jaar, elk half jaar (2x) of elk kwartaal (4x).

De volgende applicaties worden gelijkgetrokken:

• Embrace Customers CRM + Portals (Klantportaal/website): CRM en Portals worden altijd samen gesynchroniseerd. Dit voorkomt inconsistenties tussen Customers CRM en het klant- of webportaal. Denk aan contactmomenten, reparatieverzoeken, websitestructuur en media.
• Embrace Social of Workspace (Intranet): Social en Workspace kunnen als aanvullende applicatie worden meegenomen. Hierbij wordt de inhoud van de intranetomgeving (zoals nieuws, agenda en widgets) bijgewerkt naar de actuele productieversie.

Voor meer (technische) informatie, zie: Omgevingen gelijktrekken - toelichting