Met Embrace Customers is het mogelijk om geautomatiseerd sms-notificaties te versturen. Hiervoor is de ‘Sms-connector’ ontwikkeld. De Sms-connector maakt het mogelijk om Customers in combinatie met MessageBird te gebruiken. In dit artikel lees je meer over deze Sms-connector.
Inhoud van dit artikel:
MessageBird
Voor het versturen van sms-berichten is de Customers sms-integratie met MessageBird nodig. Dit Nederlandse bedrijf verstuurt sinds 2011 maandelijks zo’n 200 miljoen berichtjes voor 15.000 bedrijven. Aansprekende namen als AMBER Alert, ABN AMRO en Heineken maken gebruik van MessageBird. MessageBird biedt hoogwaardige en betrouwbare API’s die naadloos met Customers geïntegreerd zijn.
Toepassing
Na activatie en inrichting van sms in Customers zijn alle verstuurde berichten inzichtelijk in het beheergedeelte van Customers. De verstuurde sms-berichten zijn ook inzichtelijk op de tijdlijn van de betreffende klant zodat frontoffice-medewerkers altijd op de hoogte zijn van alle communicatie tussen huurder en corporatie.
Het versturen van sms-berichten wordt onder andere gebruikt bij:
- Activeren van het (klantportaal) account;
- Updates over een (ingepland) reparatieverzoek of overige ingediende verzoeken;
- Notificaties bij nieuwe berichten en/of documenten;
- Het digitaal ondertekenen van documenten via een SSS.
De hoeveelheid sms’jes die Customers verstuurt hangt af van de aantallen notificaties die worden ingesteld, de hoeveelheid en mate van activiteit van huurders en/of woningzoekenden in Customers en Portals.
Klik hier voor meer informatie over notificaties voor huurders.
Prijs
Het versturen van sms-berichten kost geld. Neem contact op met Embrace voor informatie over de prijsstelling van deze dienst. Hieronder vind je alvast een indicatie.
| Prijsranges Customers sms credits per jaar* | ||
| Min | Max | Prijs p/sms |
| 100 | 999 | € 0,130 |
| 1.000 | 2.499 | € 0,110 |
| 2.500 | 4.999 | € 0,090 |
| 5.000 | 9.999 | € 0,080 |
| 10.000 | 24.999 | € 0,075 |
| 25.000 | 49.999 | € 0,070 |
| 50.000 | 100.000+ | € 0,055 |
* LET OP: deze prijzen zijn gebaseerd op de prijsstelling van onze sms-partner en kunnen wijzigen. De bedragen in bovenstaande tabel zijn in oktober 2025 gevalideerd.
MFA/2FA via SMS (Umbraco 13)
Umbraco 13 ondersteunt Multi Factor Authentication (MFA, ook wel 2FA genoemd). Huurders gebruiken hierbij naast hun wachtwoord een extra verificatiecode via SMS. Je schakelt MFA in via de instellingen van Umbraco 13 en via CRM.
- Log in op Umbraco 13.
- Ga naar Settings (instellingen).
- Klik op Health check (gezondheidscontrole).
- Je ziet nu als het goed is een knop met Umbraco default content.
- Klik op de groene knop Check group.
- Scroll naar beneden tot je Embrace Portal TwoFactor content check ziet. Als 2FA en MFA nog niet ingesteld zijn, zie je daar drie knoppen om de verschillende onderdelen aan te maken.
- Klik op deze knoppen om de onderdelen aan te maken.
- Controleer daarna de status opnieuw: klik bovenaan de pagina nog een keer op Check group. Mogelijk verschijnt er opnieuw een knop. Klik je daarop, dan hoort deze daarna ook een groen vinkje te tonen.
De pagina’s voor 2FA en MFA staan nu in Umbraco 13.
MFA inrichting in Umbraco13
- Het is mogelijk om het MFA telefoonnummer te laten wijzigen door een huurder in het klantportaal. Deze inrichting kun je instellen via de widget 'User Settings'. Dit is de widget waar je de instellingen voor het wijzigen van een wachtwoord en gebruikersnaam ook vindt. Hier is een apart blok toe te voegen met de naam TwoFactorSettingsBlock.
MFA aanzetten in CRM
- Ga in CRM naar de configuratiepagina van Accounts. Je ziet daar de instellingen voor 2FA en MFA:
- Kies MFA (altijd) voor inloggen op klantportaal.
- Klik op Opslaan.
Let op: deze instelling geldt voor de hele corporatie — je kunt MFA niet per individuele huurder aan- of uitzetten. Als je "MFA (altijd)" kiest, geldt dit voor alle huurders van deze corporatie.
MFA reset telefoonnummer aanzetten in CRM
Je kunt aan de hand van een feature flag aanzetten dat je in CRM op de relatiekaart het MFA telefoonnummer van de huurder kunt inzien en wijzigen. Onderstaande feature flag moet hiervoor aangezet worden (deploy nodig):
MFA-telefoonnummer versus ERP-telefoonnummer
Het MFA-telefoonnummer van een huurder staat volledig los van het telefoonnummer dat vanuit het ERP gesynchroniseerd wordt. Het MFA-nummer wordt alleen binnen Embrace opgeslagen en kan alleen via het Klantportaal (door de huurder zelf) of via CRM gewijzigd worden.
Dit betekent concreet:
- Als een huurder een nieuw telefoonnummer doorgeeft aan de corporatie en dit wordt in het ERP/CRM aangepast, wijzigt het MFA-nummer niet automatisch mee.
- De huurder blijft dan een SMS-token ontvangen op het oude nummer, totdat het MFA-nummer apart wordt gereset.
Advies bij een telefoonnummerwijziging:
- Pas het telefoonnummer aan op de klantkaart in CRM (dit gaat vanzelf ook mee naar het ERP).
- Reset op diezelfde klantkaart ook het MFA-telefoonnummer.
- De huurder wordt bij de volgende inlogpoging in het klantportaal gevraagd om het nieuwe nummer te verifiëren.
Wat gebruikers merken
Wat een gebruiker precies merkt, hangt af van de situatie:
- Bestaand klantportaal-account, MFA al ingesteld: de huurder logt op de gebruikelijke manier in en krijgt daarna een extra stap waarin een SMS-token ingevoerd moet worden.
- Nieuw klantportaal-account: tijdens het aanmaken van het account wordt gevraagd om een mobiel telefoonnummer op te geven voor MFA. Het account wordt direct inclusief MFA aangemaakt.
- Bestaand klantportaal-account, MFA nog niet ingesteld: de huurder logt op de gebruikelijke manier in en krijgt eerst een stap waarin een telefoonnummer wordt gevraagd, gevolgd door een stap waarin het ontvangen SMS-token ingevoerd moet worden.
In alle gevallen ontvangt de huurder de code via SMS op het ingestelde MFA-nummer.
Tip voor support/test: een verzonden SMS-token is terug te vinden in CRM beheer, onder Systeem → SMS berichten. Dit is handig bij het testen van de MFA-flow of bij het troubleshooten van een klantmelding dat een SMS niet aankomt.