Telefonie, e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook of Instagram. Huurders nemen contact op via het kanaal dat op dat moment het beste past. De één belt tijdens de lunch, de ander stuurt 's avonds een WhatsApp-berichtje.
Bereikbaar zijn betekent dus niet: kiezen welk kanaal jij handig vindt. Het betekent dat je huurder niet hoeft na te denken over hoe hij je bereikt. Het lastige daaraan is de achterkant. Zes kanalen betekent zes plekken bijhouden, en toch het risico dat er iets tussendoor glipt.
Dit kanaal is onderdeel van AAVA Omnichannel: alle kanalen samen op één plek, in dezelfde werkwijze. Inkomende gesprekken worden automatisch getranscribeerd en samengevat. E-mails komen binnen met een AI-antwoord dat al klaarstaat. Chats worden centraal afgehandeld, met tickets die automatisch worden aangemaakt.
Elk contactmoment landt op de klantkaart. Zo heb je altijd een compleet klantbeeld, ongeacht via welk kanaal het gesprek begon. Minder tijd kwijt aan administratie. Meer aandacht voor het gesprek.
In dit artikel:
- AI in Chat (WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat)
- AI bij e-mail
- AI bij telefonie
- Dataverwerking en hosting
AI in Chat (WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat)
Je huurders kiezen zelf hun kanaal. WhatsApp, Messenger, Instagram, de webchat, het huurdersportaal of de Huurders App. Voor jou is dat één wachtrij.
Elk chatgesprek komt binnen in Customers en is direct gekoppeld aan de relatie, dus je ziet meteen wie je aan de lijn hebt en wat er speelt. De kennisbank staat ernaast: zoek het antwoord, kopieer het naar de chat en je bent klaar.
Moet er een vervolgactie komen? Dan vat AAVA het gesprek samen en staan de ticketvelden al ingevuld. Zo blijft het contactmoment vastgelegd, ook nadat de chat is afgerond.
Voor meer informatie en een digitale rondleiding: Chat: Webchat / WhatsApp / Facebook - hoe en wat
AI bij e-mail
Een gedeelde mailbox is geen werkvoorraad. Tot je hem als werkvoorraad inricht.
In Customers CRM staat de mailbox naast je andere kanalen: een wachtrij met wat nog opgepakt moet worden en een eigen lijst met wat aan jou is toegewezen. Eén klik en een mail is van jou, zodat collega's niet dubbel werken.
Bij elke mail zie je de relatie en de status, met het kennisbankpaneel ernaast voor het juiste antwoord of scenario. AAVA vat de mail samen en schrijft een concept-antwoord op basis van je kennisbank. Jij checkt, past aan waar nodig en verstuurt. Het contactmoment wordt automatisch vastgelegd.
Voor meer informatie en een digitale rondleiding: E-mail - hoe en wat
AI bij telefonie
Bellen zonder te wisselen tussen systemen. De telefoon zit in Customers CRM.
Een inkomend gesprek opent direct de relatiekaart, dus je weet wie je aan de lijn hebt en wat er speelt nog voordat je "goedemorgen" zegt. Uitbellen doe je vanaf dezelfde plek, en met de wachtstand of doorverbinden houd je het gesprek in de hand.
Na het gesprek maakt de integratie met Unexus een AI-samenvatting van het gesprek, met de actiepunten er al uit gehaald. Jij checkt en legt het vast als contactmoment. Geen nawerk meer van vijf minuten typen.
Voor meer informatie en een digitale rondleiding: Telefonie - hoe en wat
Dataverwerking en hosting
De AI-diensten in Embrace worden binnen de EU en de Europese Economische Ruimte (EER) gehost. We verwerken en slaan gegevens op binnen deze regio’s. Embrace gebruikt Microsoft Azure AI Foundry met de regio West-Europe. Deze hosting vindt plaats in Amsterdam in Nederland. Dit betekent dat je data binnen Europa blijft en valt onder de Europese privacywetgeving.